Delphi – Reisen Herzblut für Kreuzfahrten
Delphi Reisen in Horgen gewinnt seit Jahren Awards der Reisebranche in der Kategorie Kreuzfahrten. Die 1971 gegründete Firma vertritt seit vielen Jahren bekannte Reedereien wie Holland America Line, Silversea, Star Clippers oder Lüftner im Schweizer Markt. Wir sprachen mit Inhaber Willy Noser über das Cruise-Business.
Von Urs Huebscher
Einst definierten sich spezialisierte Cruise-Agenturen über ihre exklusiven General Sales Agency-Mandate. Mit der Vertriebsöffnung durch die Reedereien ist dies heute weitgehend Vergangenheit – mit wenigen Ausnahmen wie Delphi Reisen. Willy Noser, der das Unternehmen vor zehn Jahren übernommen hat, vertritt zahlreiche Anbieter und deren Interessen exklusiv im Markt. Wichtigste Partner sind dabei die Reiseveranstalter und -büros. Delphi tritt aber als Prioritätspartner von anderen Reedereien auf. Jahr für Jahr können Willy Noser und sein Team den Travel Star Award der Schweizer Reisebranche in der Kategorie Kreuzfahrt-Reedereien für seine Vertretungen in Empfang nehmen.
attika: Herr Noser, Delphi feiert in diesem Jahr sein 40-jähriges Jubiläum. Was hat Sie vor zehn Jahren dazu bewogen, das Unternehmen zu übernehmen?
Willy Noser: Schiffe haben mich schon immer fasziniert. Ich war jahrelang bei Imholz Reisen auch für den Einkauf von solchen Angeboten zuständig. Damals war ich vor allem in Griechenland tätig, was mir natürlich sehr viele Kontakte brachte. Zudem habe ich immer wieder auf Kreuzfahrtschiffen Ferien gemacht. Als Imholz Reisen verkauft wurde, war ich bald fünfzig und ich beschloss, noch einmal etwas Neues anzufangen. 2001 habe ich Delphi erworben. Das Unternehmen stand idealer Weise gerade zum Verkauf.
Wie unterscheidet sich Delphi von anderen Kreuzfahrten-Anbietern und Reisebüros?
Primär sind wir ja die Vertretung von verschiedenen Reedereien im Markt. Das heisst: Die Schweizer Reiseveranstalter kaufen uns die Dienstleistungen bzw. die Kabinenplätze ab. Unser Hauptgeschäft ist die Vertretung verschiedener Kreuzfahrtengesellschaften und die Weitergabe ihrer Angebote an den Handel. Wir übernehmen bei einer Buchung dann alle Formalitäten der Reisenden im Auftrag des Schiffes.
Kann ich als Privatperson auch direkt bei Ihnen eine Reise buchen?
Ja, das kann man. Primär verkaufen wir unsere Dienstleistungen aber über Reisebüros und Veranstalter, die alles kompetent anbieten.
Wie viele Personen beschäftigen Sie?
Acht Personen. Alles langjährige Mitarbeiter, die alle Schiffe von A bis Z kennen. Man darf nicht vergessen: Kreuzfahrten sind eine komplexe Angelegenheit. Es ist enorm wichtig, dass das Wissen katalysiert wird. Schliesslich soll die Reise ja zu einer Traumreise werden.
Werden denn heute überhaupt noch Kreuzfahrten im Reisebüro gebucht?
Eine Kreuzfahrt ist eine ganz persönliche Angelegenheit. Die persönliche Beratung im Reisebüro ist wichtig. Einfach nur eine Reise buchen, kann man schnell. Aber wenn es kompliziert wird, wie beispielsweise mit Kombinationen, einem Flug nach Miami, Transfers, Mietwagen, Hotel, dann ist Beratung Gold wert.
Bieten Sie auch Flussreisen an?
Ja, damals als ich Delphi Reisen übernommen habe, war das Attentat in den USA und wir hatten unzählige Annullationen, vor allem für Kreuzfahrten nach Florida. Also musste ich diese irgendwie abfedern. Ich habe ein Flusskreuzfahrten-Programm mit der österreichischen Reederei Lüftner auf den Markt gebracht. Diese Zusammenarbeit war so erfolgreich, dass die Partnerschaft Jahr für Jahr ausgebaut werden konnte.
Wer ist der typische Flusskreuzfahrten-Reisende?
Die meisten Teilnehmer sind 50 Jahre und älter. Bei einer Adventskreuzfahrt ist das Durchschnittsalter meistens noch etwas höher. Eine Flusskreuzfahrt ist aus meiner Sicht etwas vom Schönsten. Man sieht beispielsweise auf einer Donau-Reise in einer Woche drei Hauptstädte und kann Ausflüge, vor allem auch kultureller Natur, unternehmen.
Jedes Jahr gibt es neue, noch grössere Schiffe. Für denjenigen, der eine Kreuzfahrt machen will, ist das Angebot unübersichtlich. Was empfehlen Sie?
Genau hier kommt eben wieder die Beratungsstärke des Reisebüros zur Geltung. Ein Beispiel: Sie wollen sich im Juli eine Woche erholen, dann schickt ein guter Reiseberater Sie bestimmt nicht auf ein Familienschiff, das voller Kinder ist.
Delphi Reisen vertritt:
Holland America Line Die Reederei besitzt 15 moderne Schiffe und fährt alle Kontinente an. Besonders beliebt sind die Alaskafahrten oder Panamakreuzfahrten.
Silversea Luxuriöse Schiffe mit aussergewöhnlichen Routen. Unterbringung nur in Suiten und exklusivster Service zu Alles-Inklusive-Preisen.
Star Clippers Eine Segelkreuzfahrt mit einem Grosssegler ist ein romantisches Abenteuer und zugleich eine unvergessliche Reise für die Sinne.
Louis Cruise Lines Die führende Reederei für Kreuzfahrten ab Athen im östlichen Mittelmeer oder ab Genua ins westliche Mittelmeer.
Iberojet Cruceros Kreuzfahrten im westlichen und östlichen Mittelmeer in typisch südländischer Atmosphäre.
Costa Delphi Reisen bietet seit Jahren mit grossem Erfolg die Transatlantiküberquerungen von Italien in die Karibik, Südamerika oder nach Florida an.
Deilmann Die MS Deutschland. Das Traumschiff, der Klassiker. Kreuzfahrtentradition, wie sie sein sollte.
Lüftner Traditionsreiche Kreuzfahrten auf den schönsten Wasserstrassen Europas.
